Frågor och svar

Felanmälan av gatubelysningen i Örnsköldsviks kommun gör du via ett formuläret Felanmälan av gatubelysning.

Manualer för fjärrvärmecentraler för villa

Bor du i lägenhet, prata med din hyresvärd och be den kontakta oss. Bor du i villa, läs mer på vår fiberportal ovikenergi.se/fibernat och sök på din adress för information om möjlighet till fiberanslutning.

Här ser du ett exempel på en faktura från Övik Energi. Vi har markerat och numrerat sådant som kan vara bra att känna till. Klicka på bilden för att se dem i större storlek. Förklaring till respektive siffra i bilden finns här nedanför.

Klicka på bilden eller denna länk för att öppna fakturaförklaringen i PDF

1. Våra produkter redovisas i klartext

Redan på fakturans första sida kan du klart och tydligt se vilka produkter fakturan omfattar.

2. Påminnelse om att vända blad

Vår kundservice får många samtal från kunder som vill veta mer specifikt vad fakturan omfattar. I många fall har man missat att vända på fakturan där specifikationen följer. Vi påminner därför om att vända på fakturan.

3. Specifikation per produkt

I specifikationen presenteras priser och mätarställningar för de produkter du köper. Produkterna presenteras var för sig i samma ordning som i sammanfattningen på fakturans första sida. Här har vi ringat in specifikationen för elhandel men specifikationen för varje produkt börjar med produktens namn i rubriken och avslutas med delsumman som även återfinns på första sidan.

4. Elens ursprung

Bilden visar elens ursprung för de kunder som köper produkten elhandel från Övik Energi.

5. Enkelt och miljövänligt med e-faktura

På fakturans baksida finns fakturaspecifikationen. I vissa fall kan specifikationen fortsätta på ytterligare en sida trots att det finns utrymme kvar på den första sidan. I dagsläget är det tyvärr inte något som vi kan påverka. Det styrs av den avancerade teknik och systemkopplingar som krävs för att varje månad skicka ut cirka 13 000 fakturor. Men självklart arbetar vi för att i framtiden slippa onödiga pappersutskrifter. Redan nu kan du själv bidra till detta genom att skaffa e-faktura. Läs mer om e-faktura.

Övik Energi har i dagsläget 250 mil fibernät nedgrävt inom Örnsöldsviks kommun.

Visma Financial Solutions är ett inkassoföretag och en samarbetspartner till Övik Energi. Du har fått fakturan från Visma för att du inte betalat en faktura till Övik Energi. När en faktura inte betalats lämnar vi nämligen över ärendet till Visma.

I och med att du fått en faktura från Visma, så är det till Visma du ska betala din skuld. Du kan alltså inte reglera din skuld via Övik Energis post-/bankgiro eller genom att besöka vår kundservice. Visma Collectors bankgironummer är 5607-3703 och Visma nås på telefon 0470-74 56 00. Deras öppettider är vardagar 08.00-16.30. 

Kontakta Visma Financial Solutions för att få veta din totala skuld inklusive återinkopplingsavgift.

Du anmäler dig enklast till e-faktura genom att leta upp Övik Energi i Internetbanken och gör en anmälan. Alternativt kan du höra av dig till oss så hjälper vi dig.

Ja, om fastigheten du flyttar till är ansluten till fibernätet går det bra. Kostnaden för att ta med sig ett fibernätavtal är 250 kr. Kom ihåg att också kontakta din tjänsteleverantör för information om möjligheten att flytta det avtal du har med dem.

Ja, absolut. Du måste göra en skriftlig anmälan och skicka in formuläret till oss.

Autogiroanmälan för utskrift

Vi levererar fjärrvärme på följande orter:

• Örnsköldsvik
• Bjästa
• Bredbyn
• Husum
• Moliden

För att du skall få reda på om just ditt hus kan anslutas så ber vi dig att kontakta våra säljare för fjärrvärme, tfn 0660-888 00, eller fyll i formuläret "Jag vill veta mer om fjärrvärme!" så återkommer vi till dig.

I Örnsköldsvik finns fjärrvärmen centralt och i de allra flesta närområdena, se nedan: 

• Arnäsvall
• Bonäset
• Brösta
• Centrala delarna av Örnsköldsvik
• Gene
• Gullänget
• Gålnäs
• Högland
• Hörnett
• Domsjö
• Järved
• Kroksta
• Salmonstaden
• Själevad
• Skidsta
• Svartby
• Svedjeholmen
• Sund
• Varvet
• Vårby

För att vi ska kunna identifiera din beställning och för att du ska få tillgång till fibernätet utan dröjsmål bör ditt avtal med Övik Energi (fibernätsavtalet) och ditt avtal med en tjänsteleverantör vara tecknat av samma person.

Så här är gatubelysningen tänd i stadskärnan:

I stadskärnan tänds gatubelysningen vid skymning och släcks vid gryning året runt.

Så här är gatubelysningen tänd i ytterområden:

Söndag–torsdag: från kl. 05 till gryning och från skymning till kl. 23
Fredag–lördag: från kl. 05 till gryning och från skymning till kl. 02
Gatubelysningen är släckt 1 maj–31 juli

Ja, du som kund gräver själv från anvisad plats till fastighetens yttervägg. Material, fiberslang och ledningsmarkeringsband hämtar du på vårt förråd/godsmottagning vid kraftvärmeverket Treetexvägen 1, Domsjö.

De här tre avgifterna finansierar olika delar av statens verksamhet inom elområdet. Avgifterna är beslutade av riksdag och regering.

Elsäkerhetsavgiften (6 kronor per elabonnemang) finansierar Elsäkerhetsverkets arbete. Elsäkerhetsverket arbetar för att förebygga att människor och egendom skadas av el. De arbetar också för att elektriska apparater och elinstallationer är konstruerade samt utförda på ett sådant sätt att de inte stör utrustning för radio- och telekommunikation eller andra apparater.

Elberedskapsavgiften finansierar delar av Svenska Kraftnäts arbete. Svenska Kraftnät är ett statligt affärsverk som sköter stamnätet för elkraft. Till uppgifterna hör att ansvara för att elsystemet är i balans och att dess anläggningar samverkar driftsäkert, så kallat systemansvar. Deras mål är att erbjuda säker, effektiv och miljöanpassad överföring av el på stamnätet, främja en öppen nordisk elmarknad med konkurrens, utöva systemansvaret kostnadseffektivt samt verka för en robust och flexibel elförsörjning vid kris och krig.

Nätövervakningsavgiften finansierar delar av Energimarknadsinspektionens arbete.

På egen tomt rekommenderas ett skyddat grävdjup på 30-50 cm.

Det innebär valfrihet och öppenhet. Det råder valfrihet att ansluta sig till fibernätet, valfrihet att erbjuda sina tjänster och valfrihet för varje användare att köpa de tjänster som passar. Detta innebär fri konkurrens, vilket leder till bättre kvalitet och lägre priser.

Om du får strömavbrott hemma ska du först kontrollera att felet inte finns i ditt hus. Kontrollera att säkringarna i proppskåpet är hela, att jordfelsbrytaren inte löst ut och se efter om det lyser hos grannarna.

Om du inte hittar någon orsak till strömavbrottet hemma är nästa steg att se om det är publicerad någon driftinformation här på vår webbplats.

Vår beredskapsstyrka är i tjänst årets alla timmar och jobbar alltid så fort de kan med felavhjälpning, men skulle avbrottet pågå under en längre tid har du rätt till avbrottsersättning. 

Felanmälan

Om du inte hittar någon information på vår hemsida är du välkommen att kontakta oss och göra en felanmälan. Under kontorstid ringer du vår kundservice och övrig tid ringer du vårt journummer. Kontaktuppgifter för felanmälan.

Det är Svenska Naturskyddsföreningens (SNF) märkning av förnybar el. För att få producera och sälja detta måste man ha licens från SNF. Enbart el från sol, vind, vatten och biobränslen kan märkas med Bra miljöval.

Den 1 november 2011 delade Svenska Kraftnät in Sverige i fyra olika anmälningsområden, även kallade elområden, för att underlätta en marknadsmässig hantering av flaskhalsar i överföringen av el genom Sverige. Bakgrunden är bland annat den sneda fördelningen mellan produktion och förbrukning. Mycket av elproduktionen finns i norra Sverige medan merparten av förbrukningen finns i mellersta och södra landet.
Uppdelningen innebär att Sverige inte har ett gemensamt elpris, baserat på tillgång och efterfrågan i de olika elområdena. Detta omfattar även fastpriskunder i de fall där elhandlaren använder en prisjusteringsklausul.

Här kan du läsa mer om dina rättigheter som kund.

Nätavgift är den avgift du betalar för att få elen levererad till dig. I den summan ingå det förutom Elöverföring även kostnader för drift och underhåll. Nätavgiften består av två delar, en fast avgift som är beroende på vilken säkringsstorlek du har och en rörlig avgift som är beroende av den energiförbrukning du har.

Bra miljöval-märkt el är ett tilläggsavtal till ditt befintliga elhandelsavtal. Bra miljöval-märkt producerad el är dyrare att köpa in och det tillkommer revisionskostnader, licensavgift och avgift på såld el till Naturskyddsföreningen som gör att priset blir högre.

Energiskatteavdraget på 9,6 öre/kWh har du om din anläggning finns i Västerbotten, Norrbotten och Jämtland samt i Örnsköldsvik, Sollefteå, Ånge, Ljusdal, Malung-Sälen, Mora, Orsa, Älvdalen och Torsby kommun.

Felanmälan av tjänster i Övik Energis fibernät görs alltid till den tjänsteleverantör du beställt tjänsten från. All teknisk support tillhandahålls av den tjänsteleverantör du tecknat avtal med.

Om fastigheten du bor i redan är anslutet till vårt fibernät, eller om fiberinstallation och anslutning är klar, kan du själv aktivera internet, tv och telefoni.

Genom att koppla in en dator till ett uttag i tjänstefördelaren och öppna en webbläsare kommer du till vår tjänsteportal. Där kan du se över tjänsteutbudet och jämföra leverantörer,  välja internettjänst och aktivera den. Då har du inom några minuter tillgång till de tjänster du har beställt.