Kundservice
Mina sidor
Frågor och svar
Hitta svar på din fråga eller kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
HAN-porten är aktiverad, men fungerar inte. Vad gör jag?
Kontakta din elnätsleverantör för hjälp.
Om din elnätsägare är Övik Energi Nät AB, kan du börja med att gå igenom checklistan här:
- Är HAN-porten aktiverad? HAN-porten är i normalläget inaktiv och måste aktiveras av Övik Energi Nät innan den kan börja användas. Du beställer aktivering kostnadsfritt via formuläret nedan.
- Har du monterat HAN-modulen korrekt? (se steg ovan)
- Kräver utrustningen som anslutits till HAN-porten extern strömförsörjning? HAN-porten kan i sig inte driva inkopplad utrustning.
- Kontrollera att du begärt aktivering av det kundgränssnitt som passar din externa utrustning.
Fungerar HAN-porten fortfarande inte? Ta då kontakt med leverantören av din utrustning och fortsätt felsökning där.
Om problemet kvarstår är du välkommen att kontakta vår kundservice.
Varför måste jag beställa aktivering av HAN-porten i elmätaren hos min elnätsägare?
Det är bara elnätsägaren som kan aktivera din HAN-port.
HAN-porten (kundgränssnittet) i elmätaren behöver vara aktiverad för att externa tjänster ska kunna läsa av mätdata. Det används bland annat för lastbalansering av laddboxar och andra energitjänster.
För att ansluta utrustning till HAN-porten kan du behöva en HAN-portmodul, som säljs av flera olika återförsäljare.
Hur beställer jag aktivering av HAN-porten?
Du beställer aktivering av din HAN-port hos din elnätsägare.
Om du har Övik Energi Nät AB som elnätsägare beställer du det enkelt och kostnadsfritt här: HAN-port - Övik Energi
Då får du meddelande till dig via mejl när den är aktiverad.
Varför är det bra att ha lastbalansering?
Med lastbalansering laddar du tryggt utan att riskera att säkringarna löser ut, särskilt om du har 16 A eller 20 A huvudsäkring.
Laddningen anpassas automatiskt efter hur mycket el du använder i hemmet. När förbrukningen är hög sänks effekten, och när den minskar kan bilen laddas snabbare.
För att det ska fungera behöver din HAN-port i elmätaren vara aktiverad.
Kan det tillkomma extra kostnader utöver standardinstallationspriset?
Ja, i vissa fall kan extra arbete behövas beroende på förutsättningarna för din fastighet.
Här hittar du prislista och villkor för utökad installation:
Behöver jag göra något för att använda skatteavdraget Grön Teknik?
Nej, vi sköter det åt dig.
Om du uppfyller Skatteverkets villkor för Grön Teknik gör vi avdraget direkt på din faktura och hanterar ansökan till Skatteverket.
Läs mer här:
Grön Teknik: Grön teknik – Privat | Skatteverket Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
Kan jag ångra min beställning?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Jag har beställt en laddbox, vad händer nu?
Tid för installation bokas med dig efter att beställningen är gjord.
Eventuella tillkommande kostnader meddelas vid installationen, enligt prislista för utökad installation.
När blir laddboxen installerad?
När vi har fått din beställning kontaktar en installatör dig för att boka en tid som passar.
Hur gör jag för att beställa en laddbox?
Vad kul att du vill beställa av oss! Fyll i detta formulär så kommer vi att kontakta er inför installation.