Dina rättigheter som elkonsument

• Dina rättigheter enligt ellagen
• Så tar vi hand om dina klagomål
• Här kan du få information och hjälp att lösa eventuella tvister

Dina rättigheter enligt ellagen

Läs mer om ellagen och avtalsvillkor:
Ellagen
Allmänna och särskilda villkor – elhandel
Allmänna och särskilda villkor – elnät

Avtal ska följa ellagen
Våra avtalsvillkor får inte strida mot ellagens 11:e kapitel och får inte vara till nackdel för dig som konsument (11 kap. 2 §).

Rätt i samband med avbrytande av el
Du har som konsument vissa rättigheter i samband med avbrytande av el p.g.a. avtalsbrott från din sida. Det innebär att elnäts- och elhandelsföretagen enbart har rätt att avbryta överföringen av el under vissa särskilt angivna omständigheter och i enlighet med iakttagande av angivna rutiner (11 kap. 3-6 §).

Rätt till information i god tid om avbrytande av elöverföring går att förutse
Du har som konsument rätt att vid avbrytande av överföring av el som går att förutse, få information i god tid från elnätsföretaget (11 kap. 7 §).

Rättigheter i fråga om skadestånd vid avbruten överföring av el
Det innebär din rätt som konsument att få ersättning för skada i de fall avbrytningen av el sker och elnäts- och elhandelsföretaget inte har uppfyllt bestämmelserna i 11 kap. 3-6, 7 § ellagen. Rättigheten gäller även om du som konsument har framkallat avbrytandet av elverföringen genom egen försummelse. Du har rätt att få ersättning från elnätsföretaget för skada vid avbrott som inte beror på din försummelse. Rätten gäller avbrott som orsakats av omständigheter som ligger inom elnätsföretagets kontrollansvar. Ersättning ges för utgifter och inkomstbortfall samt annan förlust på grund av avbrottet. Ersättningen ska därutöver jämkas. Dina skadeståndsanspråk preskriberas två år från det att skadan inträffade (11 kap. 8-12 §).

Rätt att viss information ska finnas på elhandels- och elnätsavtal
Avtalet med elhandelsföretaget ska innehålla viss information och du ska få informationen innan avtalet ingås eller bekräftas. Avtalet med elnätsföretaget ska innehålla viss information, men behöver inte ges till dig som konsument innan avtalet ingås eller bekräftas (11 kap. 13-14 §).

Det betalningssätt du väljer får inte missgynna dig
Elhandelsföretaget får inte missgynna det betalningssätt du som konsument valt. Om elnäts- eller elhandelsföretaget erbjuder förskottsbetalning som en faktureringstjänst ska förskottsbetalningen grundas på den väntade förbrukningen och inte omfatta alltför lång tid (11 kap 15 §).

Rätt att få information om villkorsändringar och rätt att säga upp avtalet
Du har rätt att från elhandelsföretaget få information om villkorsändringar i ett särskilt meddelande där det också framgår att du har rätt att säga upp avtalet. Villkorsändringarna får inte börja tillämpas förrän tidigast två månader efter att elhandelsföretaget skickat meddelande till dig som konsument (11 kap. 16 §).

Rätt att få information från elhandelsföretaget om prishöjningar
Informationen ska lämnas på den första fakturan som skickas sedan prishöjningen har genomförts. Av informationen ska framgå när prisändringen trädde i kraft och hur priset ändrats (11 kap.17 §).

Information om dina rättigheter ska finnas på webbplats
Du ska som konsument kunna hitta information på elhandels- eller elnätsföretagets webbplats om dina rättigheter, hur du som konsument ska gå tillväga för att lämna klagomål samt vart du kan vända dig för att information eller hjälp att lösa tvister. På begäran ska du kunna få samma information på annat sätt (11 kap. 18 §).

Rätt att byta elhandelsföretag utan kostnad och få slutfaktura inom sex veckor
Du har rätt att byta elhandelsföretag utan kostnad samt att i samband med det få en slutfaktura från elhandelsföretaget inom sex veckor från det att leveransen upphörde (11 kap 19 §).

Hantering av klagomål
Elhandels- och elnätsföretag ska ha fastställda rutiner för hanteringen av klagomål från konsumenter. Klagomålshanteringen ska tydligt beskrivas på företagens webbplats och information om detta ska på begäran tillhandahållas på annat sätt (11 kap 20 §).

Byte av elleverantör
Leveransstart kan ske vilken dag som helst i månaden. Elnätsföretaget ska genomföra bytet 14 dagar efter anmälan från elhandelsföretaget (8 kap. 6 §).

Kommunikation med elanvändare och allmänhet
Om ett elnätsföretag som bedriver produktion av eller elhandel med el ingår i samma koncern ska företagen de vänder sig till enskilda användare eller allmänheten ange sin identitet på ett sådant sätt att det tydligt framgår vilken verksamhet företaget bedriver (3 kap 23 §).

Så tar vi hand om dina klagomål

Beställ reklamationsformulär inkl. svarskuvert från kundservice på tfn 0660-888 00.

Skicka ifyllt formulär till kundservice@ovikenergi.se eller posta till:
Övik Energi AB
"Reklamation"
Box 11
891 21 Örnsköldsvik

Hur ditt ärende hanteras beror på vad din reklamation gäller. Vi strävar efter att ha så korta handläggningstider som möjligt och att du ska få svar inom 3-5 arbetsdagar. Behöver vi längre tid meddelar vi dig det. Har du gjort en skriftlig anmälan får du ett skriftligt svar på hur vi ser på ditt ärende och vårt beslut.
Upp

Här kan du få information och hjälp att lösa eventuella tvister

För information och rådgivning, kontakta:

• Konsumenternas elrådgivningsbyrå,  www.elradgivningsbyran.se
• Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se
• Kundombudsmannen, www.konsumentverket.se/omkonsumentverket/KO
• Din lokala konsumentrådgivare

För prövning och omprövning, kontakta:

• Allmänna reklamationsnämnden www.arn.se
• Energimarknadsinspektionen, www.ei.se
• Allmän domstol (tingsrätt)

Upp